Continuom

Vous avez des questions ? (FAQ)

Ma commande :

Si votre colis est déjà en route, nous vous avons envoyé une confirmation d’expédition par courrier électronique. Cet e-mail contient votre numéro de suivi personnel et un lien pour suivre la progression de l’envoi. Vous pouvez également trouver ce numéro de suivi dans votre compte utilisateur sous l’onglet “Mes commandes”. En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez immédiatement redirigé(e) vers le site de suivi où vous pourrez suivre l’avancée de votre commande.

Veuillez d’abord vous inscrire en 5 étapes :

  1. Cliquez sur l’onglet « Se connecter » .
  2. Indiquez vos données personnelles sous « Je suis un nouveau client » et définissez un mot de passe personnel.
  3. Confirmez que vous acceptez les conditions générales de vente et la politique de confidentialité d’EXPLENIUM CONSULTING en cochant la case correspondante.
  4. Cliquez ensuite sur « Je m’inscris »
  5. Vous recevrez un e-mail de confirmation sous quelques minutes et serez automatiquement redirigé(e) vers votre espace client.
Pour passer commande, vous devez créer un compte client. Pour savoir comment créer votre compte client, consultez l’onglet « Comment puis-je passer commande ? » ci-dessus.
Pour des raisons techniques, les annulations ne sont malheureusement pas possibles après confirmation de votre commande. Nous nous attachons à vous livrer le plus rapidement possible, c’est pourquoi chaque commande est immédiatement transmise au centre de distribution.

Après avoir passé commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation, l’adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode de paiement choisi. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi personnel. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez consulter votre compte client. Vous pouvez y retrouver toutes les informations concernant votre commande.

FRAIS D'EXPEDITION ET DE LIVRAISON

En commandant depuis la boutique en ligne française, vous pouvez être livré(e) en France métropolitaine.

Le forfait pour les frais d’expédition est de 4,65 € en colissimo ou 3,10 € en point relay, pour tous les envois d’une à 3 boites immunity+ vers la France.

A partir d’un montant d’achat supérieur ou égal à 65 €, la livraison vous est offerte.

Pour une livraison de nos compléments alimentaires Immunity+ dans tout autres pays internationnal, nous appliquons les frais en vigueur dans chaque pays.

Ces frais apparaitront sur la facture au moment de votre commande.

Tous les colis sont envoyés par notre partenaire d’expédition Colissimo (pour les livraisons à domicile) et Mondial Relay ( pour les livraisons en point relai).

Les articles disponibles immédiatement sont généralement livrés au plus tard dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation pour votre commande.

Tous les colis sont envoyés par nos partenaires d’expédition Colissimo et Mondial Relay en France.

Si un article livré par nos soins est endommagé, merci de nous envoyer des photos de l’article en question via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse sav@continuom.fr. Nous vous renverrons alors sans frais les articles concernés.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Toutefois, nous nous réservons le droit de prendre des décisions au cas par cas.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour renvoyer un produit, il suffit de télécharger et compléter le bordereau de retour, disponible dans votre compte client, de l’imprimer puis de le coller sur votre colis.

Veuillez noter que ces modalités ne sont pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.

En cas de colis endommagé, vous devez immédiatement prendre contact avec notre service client par e-mail. Veuillez nous envoyer une photo du colis abîmé (Le label de Colissimo ou Mondial Relay doit être bien visible) ainsi que des produits endommagés

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez déposer votre colis avec le bon de retour dans n’importe quel bureau de Poste (Colissimo).

Le remboursement sera toujours effectué de la même manière que le mode de paiement.

À la réception du retour, le contenu sera à nouveau vérifié et un processus de remboursement sera enclenché. Il peut s’écouler 5 à 7 jours ouvrés avant que le montant ne soit reversé.

Veuillez adresser vos retours à l’adresse suivante :
EXPLENIUM CONSULTING
Service Après Ventes (SAV)
7, Avenue Marcel Proust
75016 PARIS
FRANCE
Attention: Les frais de port des retours sont à votre charge.

MON COMPTE CLIENT

Nous sommes ravis que vous souhaitiez commander nos produits. Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités au panier. Au moment de finaliser votre transaction, vous serez invité(e) à créer un compte client.

Si vous recevez ce message, c’est qu’il existe déjà un compte client avec l’adresse e-mail que vous avez saisie. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Veuillez vérifier votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte client, vous pouvez consulter et modifier votre adresse, votre adresse électronique, votre date de naissance et votre numéro de téléphone sous l’onglet « Mon profil ».

LES PRODUITS

Les compléments alimentaires Immunity+ CONTINUOM ont une durée de conservation de 36 mois à partir de la date de production en emballage fermé. Selon le produit, la durée de conservation varie après ouverture.

Merci de nous faire part de votre opinion sur vos produits. Une fois que vous avez envoyé votre évaluation de produit, elle sera vérifiée manuellement par notre personnel. La publication prend entre 1 et 4 jours ouvrés. Veuillez noter que les commentaires de produits sur notre site web ne sont accessible qu’à nos clients (inscrits comme client et ayant acheté au moins une fois nos compléments alimentaires Immunity+ CONTINUOM. Bien entendu, nous publions les avis positifs et négatifs. Dans les cas suivants, les évaluations des produits ne seront pas publiées :

  • Les étoiles attribuées et le texte ne correspondent pas
  • Le commentaire est rédigé dans une langue autre que l’anglais, le français, Des caractères arabes, cyrilliques ou chinois ont été utilisés
  • Insultes ou langage offensant
  • Déclarations mensongères concernant les produits ou les ingrédients utilisés
  • Liens vers des sites web externes
  • Commentaire manquant
  • Le commentaire contient une demande de renseignements sur les produits, commandes, offres ou services à la clientèle : ces demandes doivent être envoyées à notre service client via le formulaire de contact

CONTACT

Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact prévu à cet effet.

Les demandes de renseignements via le formulaire de contact seront traitées au plus tard dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les demandes ne sont pas traitées les week-ends et les jours fériés. En cas d’augmentation des demandes ou dans le cas de demandes plus complexes, des retards peuvent survenir. Notre objectif principal est de répondre à vos interrogations de manière détaillée.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que notre complément alimentaire Immunity+ puisse vous convenir ou réponde à votre problématique, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner et de vous conseiller. Veuillez noter qu’il s’agit d’un « conseil à distance » qui ne remplace pas une consultation professionnelle avec un médecin généraliste ou avec un spécialiste.

Nous nous réjouissons toujours de recevoir vos commentaires et vos idées une fois que nous pouvons vous compter parmi nos clients. Veuillez nous les envoyer via notre formulaire de contact.